Pour des raisons inconnues, Royal Mail omet récemment de contacter les clients afin qu'ils puissent régler leurs frais de douane, ce qui entraîne le renvoi systématique des commandes vers notre entrepôt.

À ce stade, nous vous recommandons de contacter Royal Mail lors de votre commande pour définir clairement la procédure à suivre ainsi que le délai de réception approximatif, puis de renouveler cette démarche avec votre numéro de suivi une fois que votre commande est expédiée et que vous avez reçu l'e-mail correspondant.

Sans cela, vous risquez de voir votre commande nous être retournée.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir auprès de Royal Mail pour remédier à cette situation.